Chez Dahuace Boutique, spécialiste des équipements professionnels de vidéosurveillance et de domotique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et documents.
  • Les produits doivent être en parfait état, sans trace d’usure ou de dommage.
  • Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) est requise pour tout retour ou échange.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Brosses et cannes pour aspiration centralisée
  • Flexibles pour aspiration centralisée
  • Produits ouverts et utilisés (hors cas de défaut de fabrication)
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Procédure de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
  3. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires dans son emballage d’origine.
  4. Incluez la copie de la facture et le numéro RMA visible sur le colis.
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour.
  6. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande sous 3-5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[Numéro de commande] :

  • Nom du produit : [Nom complet du produit]
  • Numéro de référence : [Si disponible]
  • Quantité : [Quantité]
  • Raison du retour : [Défectueux/Incompatible/Changement d’avis/Autre – préciser]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine, avec tous ses accessoires et emballages.

Pour un échange, je souhaite le produit suivant : [Nom complet du produit et référence si possible]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront effectués dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouveau produit vers vous.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou incompatible, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre demande en priorité.

Frais de Retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi.
  • Dahuace Boutique n’est pas responsable des produits perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Adresse de Retour

Tous les retours doivent être adressés à :

Dahuace Boutique – Service Retours
[Adresse spécifique fournie avec l’autorisation RMA]
Toulouse, FR 65971

Veuillez noter que les colis retournés sans autorisation RMA ne seront pas acceptés.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris), pour vous accompagner dans votre démarche.