Bienvenue dans notre FAQ ! Chez Dahuace Boutique, nous nous engageons à fournir des solutions professionnelles de domotique et de sécurité à nos clients à travers le monde. Cette section répond aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, livraisons, paiements et autres services.
Produits
Q: Quels types de produits propose Dahuace Boutique ?
R: Nous spĂ©cialisons dans les Ă©quipements de vidĂ©osurveillance (camĂ©ras intĂ©rieur/extĂ©rieur, camĂ©ras espion, accessoires), les systèmes d’aspiration centralisĂ©e et les motorisations pour portails et volets. Notre catalogue comprend des produits professionnels pour sĂ©curiser et automatiser votre habitat.
Q: Les caméras de surveillance sont-elles compatibles avec les systèmes existants ?
R: La plupart de nos caméras utilisent des standards industriels. Pour une compatibilité spécifique, veuillez consulter les caractéristiques techniques du produit ou contacter notre service client à [email protected].
Q: Proposez-vous des kits complets d’installation ?
R: Oui, nous proposons notamment des kits complets d’aspiration centralisĂ©e et des kits de motorisation de garage incluant tous les composants nĂ©cessaires pour une installation simplifiĂ©e.
Commandes et Paiement
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée.
Q: Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R: Les modifications ou annulations doivent être demandées dans les 24 heures suivant la commande, avant son expédition. Contactez immédiatement notre service client par email à [email protected] avec votre numéro de commande.
Q: Mon paiement a été refusé, que faire ?
R: VĂ©rifiez d’abord avec votre banque que la transaction est autorisĂ©e. Pour les paiements internationaux, certaines banques peuvent bloquer temporairement la transaction par mesure de sĂ©curitĂ©. Vous pouvez Ă©galement essayer un autre mode de paiement comme PayPal.
Livraison
Q: Quelles sont les options de livraison disponibles ?
R: Nous proposons deux options :
– Livraison Standard (12.95 €) via DHL/FedEx : 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition avec suivi en temps rĂ©el
– Livraison Gratuite (commandes ≥50€) via EMS : 15-25 jours ouvrables avec suivi basique
– Livraison Standard (12.95 €) via DHL/FedEx : 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition avec suivi en temps rĂ©el
– Livraison Gratuite (commandes ≥50€) via EMS : 15-25 jours ouvrables avec suivi basique
Q: Livrez-vous dans mon pays ?
R: Nous expĂ©dions dans le monde entier sauf certaines rĂ©gions d’Asie et zones gĂ©ographiques particulièrement isolĂ©es. Notre base logistique Ă Toulouse nous permet une livraison rapide en Europe (souvent <7 jours avec l’option standard).
Q: Comment suivre ma commande ?
R: Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès expédition. Pour les livraisons DHL/FedEx, utilisez ce numéro sur leur site pour un suivi en temps réel.
Q: Pourquoi mon colis met-il plus de temps que prévu ?
R: Les dĂ©lais indiquĂ©s sont des estimations. Les douanes, conditions mĂ©tĂ©o ou Ă©vĂ©nements exceptionnels peuvent occasionner des retards. Si le dĂ©lai dĂ©passe largement l’estimation, contactez-nous avec votre numĂ©ro de suivi.
Retours et Garanties
Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour demander un retour ou Ă©change, sous rĂ©serve que le produit soit dans son Ă©tat d’origine (emballage intact, non utilisĂ©). Consultez notre politique complète sur la page dĂ©diĂ©e.
Q: Comment initier un retour ?
R: Contactez notre service client Ă [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et photos du produit. Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour (Toulouse, France).
Q: Les produits bĂ©nĂ©ficient-ils d’une garantie ?
R: Oui, tous nos produits sont couverts par la garantie lĂ©gale de conformitĂ© (2 ans en UE). Certains produits ont des garanties constructeur supplĂ©mentaires – rĂ©fĂ©rez-vous Ă la documentation fournie.
Service Client
Q: Comment contacter votre service client ?
R: Par email à [email protected]. Pour une réponse optimale, incluez toujours votre numéro de commande et des photos si nécessaire. Nous traitons les demandes sous 48h ouvrables.
Q: Proposez-vous un support technique pour l’installation ?
R: Nous fournissons des guides d’installation et pouvons vous orienter vers des ressources techniques. Pour des configurations complexes, nous recommandons de faire appel Ă un installateur professionnel local.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe se tient à votre disposition à [email protected] pour toute demande spécifique concernant nos produits de domotique et sécurité.