Chez Dahuace Boutique, nous sommes spécialisés dans les équipements de vidéosurveillance professionnelle et d’automatisation domestique, et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques de livraison et de retour.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes de livraison et délais

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

1. Livraison standard (payante)

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Frais de livraison : 12,95 €
  • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrés après l’expédition
  • Suivi inclus

2. Livraison gratuite

  • Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrés après l’expédition
  • Suivi inclus

Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones éloignées. Si vous avez un doute quant à la possibilité de livraison dans votre région, veuillez contacter notre service client à l’adresse [email protected] avant de passer votre commande.

Politique de retours et d’échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Dahuace Boutique. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre colis.

Conditions générales

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et documents
  • Les articles doivent être en parfait état, sans signe d’usure ou de dommage
  • Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) est requise pour tout retour ou échange

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Brosse et canne pour aspiration centralisée
  • Flexible pour aspiration centralisée
  • Produits ouverts et utilisés (sauf en cas de défaut)
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Procédure de retour / d’échange

  1. Contactez notre service client par e-mail à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions correspondantes.
  2. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires dans l’emballage d’origine.
  3. Incluez une copie de la facture et assurez-vous que le numéro RMA soit clairement visible sur le colis.
  4. Expédiez le colis à l’adresse indiquée dans votre autorisation de retour.
  5. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre demande sous 3 à 5 jours ouvrés.

Modèle de demande de retour / d’échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande n°[Numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande n°[Numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom complet du produit]

Référence : [Si disponible]

Quantité : [Quantité]

Raison du retour : [Défectueux/Incompatible/Changement d’avis/Autre – merci de préciser]

Je confirme que le produit est en état d’origine, avec tous les accessoires et l’emballage.

Pour un échange, je souhaite le produit suivant : [Nom complet et référence si possible]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront effectués sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d’origine (carte de crédit, PayPal, etc.).
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
  • En cas d’échange, nous prendrons en charge les frais d’expédition du nouveau produit.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou incompatible, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre demande en priorité.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance. Dahuace Boutique n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à :

Dahuace Boutique – Service Retours
35 1B Avenue Crampel
Toulouse, FR 65971

Remarque : Les colis retournés sans autorisation RMA ne seront pas acceptés.

Des questions ?

Pour toute question concernant nos politiques de livraison ou de retour, ou pour vérifier le statut de votre retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse [email protected]. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris) pour vous assister.